爱在一起
喜欢和你在一起 和你喜欢的一切在一起

针尖对麦芒 联通即将开放老用户转互联网套餐

早在工信部2008年公布的《信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见》中就指出:用户对资费方案享有自主选择权,电信企业应给予充分尊重,不得限制用户选择其指定的资费方案,未经用户同意,不得擅自更改与用户约定的资费方案。

然而,现在大多数运营商似乎都对此规定是“充耳不闻”,既中国联通推出腾讯大/天王卡、蚂蚁大/小宝卡、梦想E卡等互联网专属资费卡之后,中国电信也在积极跟进,如最新推出的阿里鱼卡等,但这些套餐大多数都有一个限制就是“仅限新用户”或“仅限新号办理”。此举虽然明显违反工信部的有关规定,但因为工信部仅仅只是一个调解机构,不具备强制执行能力,广大用户也确实只能是“方法用尽,投诉无门”。

但近日,中国联通的一个举动可能会瞬间引爆整个运营圈——2017年10月底开放老用户转互联网套餐。而这一决定的背后,其实也是无数运营商老客户的“针尖对麦芒”的结果。

其实在此之前,确实有一批客服成功的办理过套餐转移,但无非就是将原有手机卡和套餐销户清空,然后等待运营商内部手机号码重新投放并直接指定原用户使用这个手机号办理互联网套餐。此种方法虽然可以成功转入新套餐,但是弊端就是老用户累积多年的网龄失效了。但是随着中国联通本次的规定,似乎意味着老客户可以直接前往自有营业厅或者拨打10010(中国联通客服热线)或10015(中国联通星级客户投诉受理热线)变更套餐而无需等待运营商重新投放号码,且保留网龄。

据悉,上海联通旗舰营业厅已经可以转入互联网套餐了,但是似乎有所限制;另外有消息称,近期工信部正在约谈三大运营商,似乎在要求它们解除老用户办理新套餐的限制。但是除了中国联通这一举措之外,其他运营商举措好像并不明显。

针对本次事件,其实与其让客户与运营商针尖对麦芒,不如从一开始就考虑好老客户;推出新的优惠套餐确实可以吸引新客户,但是对于老客户如果没有适当的优惠措施势必会引起老客户的情绪反弹。在今后如何平衡新老客户利益,顾及新老客户需求,任重而道远。

 

狸博窝 · 澄光自媒体 / 文

酥耳狸 / 作者

码字很辛苦·转载请注明:狸博窝 » 针尖对麦芒 联通即将开放老用户转互联网套餐